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Nous proposons aux consommateurs en France des services de retour, d’échange et de remboursement. Cette politique présente à la fois le droit légal de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de motif ainsi que le service complémentaire de retour et d’échange sous 35 jours que nous proposons.
Le service de retour et d’échange sous 35 jours constitue un service après-vente complémentaire et ne limite, ne remplace ni ne réduit les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
1. Droit de rétractation (14 jours, sans avoir à fournir de motif)
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.
Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il peut nous en informer clairement par e-mail ou par tout autre moyen approprié pendant le délai légal.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit conformément aux règles applicables ainsi qu’aux instructions de retour fournies par nos soins.
Sauf en cas de défaut de qualité du produit, de dommage causé pendant le transport, ou lorsqu’une disposition applicable prévoit une prise en charge différente, les frais liés au retour dans le cadre du droit de rétractation sont généralement à la charge du client.
Les produits pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas sont uniquement ceux concernés par les exceptions prévues par les règles applicables en France et dans l’Union européenne.
2. Service de retour et d’échange sous 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, Gravynsoria propose un service de retour et d’échange sous 35 jours afin d’accompagner les demandes de retour, d’échange et de remboursement répondant aux conditions applicables.
Ce service complémentaire permet aux clients de demander un retour ou un échange en dehors du cadre du droit légal de rétractation, sans affecter les droits dont ils bénéficient en vertu des règles applicables.
Pour demander un retour ou un échange dans le cadre de ce service, le client doit nous contacter et fournir les informations relatives à sa commande.
Les produits retournés doivent être dans un état approprié et peuvent faire l’objet d’une vérification selon la situation.
Les situations suivantes peuvent affecter le traitement d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement :
- Produit endommagé en raison d’une mauvaise utilisation par le client ;
- Produit présentant des dommages causés par le client ;
- Produit ne répondant pas aux conditions applicables de retour.
3. Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Nous contacter
Envoyez votre demande à :
support@gravynsoria.com
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Informations relatives à l’achat ;
- Motif du retour ou de l’échange ;
- Photos du produit ou toute autre information nécessaire.
Étape 2 : Recevoir les instructions de retour
Nous examinerons les informations fournies et communiquerons au client les instructions nécessaires ainsi que les étapes applicables pour le retour.
Étape 3 : Retourner le produit
Si un retour est nécessaire, le client doit emballer soigneusement le produit conformément aux instructions fournies et utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Étape 4 : Vérification du produit retourné
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état ainsi que des informations relatives au retour.
Étape 5 : Traitement de la demande
Après vérification, nous organiserons selon la situation :
- Un échange ;
- Un remboursement ;
- Ou toute autre solution appropriée.
Si le produit présente un défaut de qualité ou a été endommagé pendant le transport, le client doit d’abord nous contacter et suivre les instructions fournies. Les frais de retour et les frais de traitement liés à ces situations seront pris en charge par nos soins.
4. Frais de retour
Pour les retours liés à des raisons personnelles du client, tels qu’un changement de préférence :
- Les frais de retour ainsi que l’étiquette ou le bordereau de retour sont généralement à la charge du client ;
- Des frais de traitement raisonnables peuvent s’appliquer selon la situation, notamment la déduction des frais de livraison déjà engagés et non remboursables ou d’autres frais réellement occasionnés.
Dans les situations suivantes :
- Produit présentant un défaut de qualité ;
- Produit endommagé pendant le transport ;
Les frais de retour et les frais de traitement associés sont pris en charge par nos soins. Le client n’a pas à payer les frais de retour.
5. Remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera :
- Effectué sur le moyen de paiement d’origine ;
- Traité par l’établissement de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier en fonction :
- Du délai de traitement de la banque ;
- De l’émetteur de la carte bancaire ;
- Des politiques du prestataire de services de paiement.
Lorsque les règles applicables en France ou dans l’Union européenne prévoient des dispositions spécifiques concernant les remboursements liés au droit légal de rétractation, ces dispositions restent applicables.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant le droit de rétractation, le service de retour et d’échange sous 35 jours, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 2339 Hermitage Ct #911, Indianapolis, IN 46224, United States
Téléphone: +1 (317) 684-9271
Adresse électronique: support@gravynsoria.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)