Introduction
Nous vous remercions d’avoir choisi Gravynsoria.
Nous proposons aux consommateurs en France des solutions de retour, d’échange et de remboursement adaptées à leurs achats. La présente politique présente à la fois le droit légal de rétractation de 14 jours, qui peut être exercé sans justification, ainsi que notre service commercial de retour et d’échange pendant 35 jours.
Le service de 35 jours constitue une solution complémentaire proposée par Gravynsoria. Il ne peut en aucun cas avoir pour effet de limiter, de supprimer ou de remplacer les droits légaux accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne.
1. Droit légal de rétractation – 14 jours
Principe
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à indiquer de motif.
Pour exercer ce droit, le client peut nous transmettre une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter par e-mail ou par tout autre moyen approprié avant l’expiration du délai applicable.
Adresse e-mail : support@gravynsoria.com
Après réception de la demande, nous communiquerons les informations nécessaires à l’organisation du retour.
Le produit devra être retourné conformément aux dispositions applicables et aux éventuelles instructions pratiques qui auront été communiquées.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont généralement supportés par le client lorsqu’aucune disposition légale ne prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une autre situation pour laquelle la réglementation prévoit une prise en charge différente, les règles correspondantes s’appliquent.
Le droit de rétractation ne peut être exclu que dans les situations expressément prévues par la législation française ou européenne applicable.
2. Service commercial de retour et d’échange pendant 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, Gravynsoria propose un service commercial permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Ce service vise à offrir une possibilité supplémentaire aux clients qui souhaitent effectuer un retour ou un échange en dehors du cadre du droit légal de rétractation.
Il ne restreint en aucune manière les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.
Pour utiliser ce service, le client doit contacter notre équipe et communiquer les informations nécessaires à l’identification de sa commande.
Les produits retournés peuvent faire l’objet d’un contrôle afin de vérifier leur état et leur conformité avec les conditions applicables au retour commercial.
Certaines situations peuvent influencer l’acceptation ou le traitement de la demande, notamment :
-
un produit détérioré en raison d’une utilisation inappropriée ;
-
des dommages causés après la livraison par le client ;
-
un article qui ne respecte pas les conditions applicables au retour ou à l’échange commercial.
Ces règles commerciales ne peuvent cependant pas être utilisées pour priver le consommateur d’un droit légal encore applicable.
3. Procédure de retour ou d’échange
Étape 1 – Nous contacter
Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée à :
support@gravynsoria.com
Afin de permettre un traitement efficace, veuillez communiquer, lorsque cela est possible :
-
votre numéro de commande ;
-
les informations relatives à l’achat concerné ;
-
le motif du retour ou de l’échange ;
-
des photographies du produit ou tout autre élément utile lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 – Recevoir les instructions
Après examen des informations communiquées, notre équipe vous indiquera les modalités applicables ainsi que les instructions nécessaires à l’organisation du retour.
Étape 3 – Retourner le produit
Lorsque le retour est requis, le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Le client doit suivre les instructions communiquées et, lorsque cela est possible, utiliser un service d’expédition permettant de suivre le colis.
Étape 4 – Vérification du produit
Après réception du colis, nous vérifierons l’état du produit retourné ainsi que les informations relatives à la demande.
Cette vérification est réalisée en tenant compte de la nature du retour et des droits applicables au consommateur.
Étape 5 – Traitement de la demande
Après examen du produit, nous déterminerons la solution applicable selon la situation, pouvant notamment comprendre :
-
un échange ;
-
un remboursement ;
-
une autre solution appropriée lorsque celle-ci est prévue ou acceptée.
Lorsqu’un produit présente un défaut de qualité ou a été endommagé pendant le transport, le client doit nous contacter avant d’effectuer le retour et suivre les instructions communiquées.
Lorsque la réglementation ou les conditions applicables prévoient leur prise en charge, les frais nécessaires au retour liés à ces situations sont supportés par Gravynsoria.
4. Frais liés aux retours
Retours pour convenance personnelle
Lorsque le retour est motivé par une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis ou de préférence, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client dans les conditions prévues par la réglementation.
Dans le cadre du service commercial de 35 jours :
-
les frais de retour ainsi que les éventuels frais liés à l’étiquette ou au bordereau de retour sont généralement supportés par le client ;
-
certains frais réellement engagés peuvent, lorsque les conditions applicables le permettent, être déduits ou rester à la charge du client.
Toute retenue ou tout coût applicable doit être conforme aux règles légales et aux conditions communiquées au client.
Produit défectueux ou endommagé
Lorsque la demande concerne :
-
un produit présentant un défaut de qualité ;
-
un article endommagé pendant le transport ;
les frais nécessaires au retour sont pris en charge par nos soins lorsque la réglementation ou les conditions applicables l’exigent.
Dans ces situations, le client n’a pas à supporter les frais de retour qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur.
5. Remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous nous efforçons d’engager le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, lorsqu’un remboursement est dû.
Le remboursement est effectué :
-
sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
-
par l’intermédiaire de l’établissement ou du prestataire de paiement concerné.
Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon :
-
le délai de traitement de la banque ;
-
l’établissement ayant émis la carte ;
-
les procédures du prestataire de paiement ;
-
le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsque les dispositions françaises ou européennes prévoient des règles spécifiques concernant les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation, ces dispositions demeurent pleinement applicables.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant le droit de rétractation, les retours, les échanges, les remboursements ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
2339 Hermitage Ct #911
Indianapolis, IN 46224
United States
Téléphone : +1 (317) 684-9271
Adresse électronique : support@gravynsoria.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)