Conditions générales de service

Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente encadrent l’accès au site Gravynsoria, sa consultation et son utilisation, ainsi que la présentation des produits, l’utilisation des différentes fonctionnalités et les achats réalisés en ligne.

Avant toute navigation ou passation de commande, chaque utilisateur est invité à lire attentivement les présentes conditions.

Elles s’appliquent aux services proposés aux consommateurs situés en France et ne peuvent en aucun cas avoir pour effet de restreindre les droits impératifs qui leur sont accordés par la réglementation française ou européenne applicable.

1. Utilisation du site

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour lorsqu’ils utilisent les services du site.

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit prendre les mesures raisonnables nécessaires pour empêcher tout accès non autorisé.

Le fonctionnement du site peut être temporairement interrompu ou limité, notamment en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour techniques, d’incidents ou de circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des services dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

2. Produits, caractéristiques et prix

Les fiches produits peuvent présenter différentes informations destinées à aider les clients à effectuer leur choix, notamment les photographies, descriptions, dimensions, couleurs, matériaux et caractéristiques principales.

Des différences mineures peuvent néanmoins apparaître entre les images présentées sur le site et le produit réellement reçu, notamment en raison des paramètres d’affichage, des caractéristiques de l’écran ou de l’appareil utilisé.

La disponibilité des produits dépend des stocks effectivement disponibles et peut évoluer à tout moment.

Les prix applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande, notamment sur la page de paiement.

Nous pouvons actualiser les informations relatives aux produits, aux prix et aux disponibilités lorsque cela est nécessaire. Les commandes déjà valablement confirmées restent soumises aux conditions applicables au moment de leur validation, sous réserve des dispositions légales impératives.

3. Commandes et paiement

Avant de confirmer définitivement son achat, le client doit vérifier les informations essentielles de la commande, notamment :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • les prix ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les autres informations nécessaires à l’exécution de la commande.

Après validation, la commande peut être soumise à certaines vérifications, notamment concernant le paiement, les informations fournies ou la disponibilité effective des produits.

Les informations relatives à la confirmation de la commande sont communiquées au client selon les modalités applicables.

Moyens de paiement

Les moyens de paiement actuellement proposés sont :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

La validation d’un paiement peut dépendre de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou des procédures de sécurité et d’authentification applicables.

Le client doit fournir des informations de commande et de paiement exactes.

Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons jamais par e-mail ou par téléphone de communiquer :

  • un mot de passe bancaire ;

  • le numéro complet de votre carte bancaire ;

  • le code de sécurité de votre carte ;

  • le mot de passe associé à un compte de paiement.

4. Livraison

Pour connaître les conditions détaillées d’expédition et de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Les commandes sont actuellement livrées sur l’ensemble du territoire français.

Les principales conditions de livraison sont les suivantes :

  • pour une commande inférieure à 89,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;

  • pour une commande égale ou supérieure à 89,99 €, la livraison standard est gratuite ;

  • le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables ;

  • après expédition, le délai de transport estimatif est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Selon la commande et les conditions logistiques, l’acheminement peut être assuré notamment par FedEx, UPS ou DHL.

Les délais peuvent varier selon plusieurs facteurs, tels que le transporteur, les conditions logistiques, les conditions météorologiques, les jours fériés, l’exactitude des informations de livraison ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

En cas de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée conformément aux circonstances et aux politiques applicables.

5. Annulation des commandes

Les modalités détaillées relatives aux demandes d’annulation figurent dans notre Politique d’annulation des commandes.

De manière générale, une demande d’annulation peut être présentée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée ou n’est pas encore engagée dans le processus de transport.

La possibilité effective d’interrompre une commande dépend toutefois de son état réel de traitement au moment où la demande est reçue.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible. Le client peut alors, lorsque les conditions sont remplies, demander un retour ou un remboursement conformément aux politiques applicables.

Les restrictions opérationnelles concernant l’annulation ne remettent pas en cause le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable au consommateur.

6. Retours et remboursements

Pour les modalités complètes relatives aux retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les services commerciaux de retour ou d’échange proposés par Gravynsoria sont indépendants de ce droit légal et ne peuvent pas le limiter.

Toute demande de retour ou d’échange doit comporter les informations nécessaires à son traitement, notamment le numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle du client, les frais directs de retour peuvent rester à sa charge dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsqu’un produit présente un défaut, un problème de qualité ou a été endommagé pendant le transport, les frais liés au retour sont traités conformément aux circonstances et aux droits applicables.

Après réception et examen du produit retourné, le traitement du remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsqu’un remboursement est dû.

Le remboursement est effectué, sauf disposition contraire applicable, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

7. Protection des données personnelles et cookies

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la réglementation française applicable et à notre Politique de confidentialité.

Les informations personnelles peuvent notamment être utilisées lorsque cela est nécessaire pour :

  • gérer et traiter les commandes ;

  • effectuer les paiements ;

  • organiser les livraisons ;

  • répondre aux demandes du service client ;

  • assurer la sécurité du site ;

  • maintenir et améliorer le fonctionnement de la plateforme.

Nous pouvons également utiliser des cookies et des technologies similaires afin de permettre certaines fonctionnalités, mémoriser certains paramètres et améliorer l’expérience de navigation.

Lorsque le consentement est requis pour les cookies non essentiels, ceux-ci ne sont utilisés qu’après obtention d’un consentement valide dans les conditions applicables.

Les utilisateurs peuvent exercer les droits qui leur sont reconnus concernant leurs données personnelles, notamment :

  • le droit d’accès ;

  • le droit de rectification ;

  • le droit à l’effacement ;

  • le droit à la limitation du traitement ;

  • le droit d’opposition ;

  • le droit à la portabilité ;

  • le droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

8. Litiges et réclamations

En cas de question, de difficulté ou de désaccord concernant une commande, un produit ou un service, nous invitons le client à contacter notre service client afin de rechercher en priorité une solution amiable.

Les présentes Conditions générales ne peuvent limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par les réglementations françaises et européennes applicables.

Les consommateurs conservent également les droits de réclamation, de médiation et les autres voies de recours qui leur sont accordés par la législation en vigueur.

9. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier ou actualiser les présentes Conditions générales notamment afin de tenir compte :

  • des évolutions légales et réglementaires ;

  • des modifications apportées aux fonctionnalités du site ;

  • des changements concernant nos produits ou services ;

  • des améliorations du fonctionnement de la plateforme.

Toute nouvelle version sera publiée sur le site.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les utilisateurs seront informés de manière appropriée des changements concernés.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant nos produits, vos commandes, les paiements, la livraison, les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2339 Hermitage Ct #911, Indianapolis, IN 46224, United States

Téléphone : +1 (317) 684-9271

Adresse électronique : support@gravynsoria.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)