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La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation de commandes, les modalités de traitement ainsi que les informations relatives aux remboursements.
Cette politique d’annulation ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France et dans l’Union européenne, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
1. Conditions d’annulation
Les clients peuvent soumettre une demande d’annulation lorsque la commande n’a pas encore été expédiée ou n’est pas encore entrée dans le processus de transport.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel de traitement.
Les commandes déjà expédiées ou entrées dans le processus de transport ne peuvent généralement pas être annulées directement dans le cadre de cette politique.
Si une commande a déjà été expédiée, le client peut attendre la réception du produit et demander un retour ou un remboursement conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
La présente politique ne limite, ne remplace ni ne réduit les droits légaux des consommateurs.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :
E-mail :
support@gravynsoria.com
Téléphone :
+1 (317) 684-9271
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de la commande ;
- Adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
- Toute information nécessaire relative à la commande.
Si nécessaire, nous pouvons demander des informations raisonnables afin de vérifier l’état de la commande.
Nous ne demanderons jamais de mot de passe bancaire, de numéro complet de carte bancaire ou d’autres informations de paiement sensibles non nécessaires.
Nous vérifierons l’état de la commande et traiterons la demande selon la situation réelle.
Si la demande d’annulation répond aux conditions applicables, nous informerons le client du résultat par e-mail ou par tout autre moyen approprié.
3. Remboursements
Pour les commandes annulées avec succès et éligibles à un remboursement, nous lancerons le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation des conditions de remboursement.
Le remboursement sera :
- Effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Traité par le prestataire de paiement concerné, la banque ou l’émetteur de la carte.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon :
- Les délais de traitement de la banque ;
- Les délais de l’émetteur de la carte ;
- Les politiques du prestataire de services de paiement.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond au lancement du traitement du remboursement et ne constitue pas une garantie de réception effective des fonds pendant cette période.
Lorsque les règles applicables en France ou dans l’Union européenne prévoient des dispositions spécifiques concernant les remboursements, celles-ci restent applicables.
4. Commandes déjà expédiées
Les commandes déjà expédiées ou entrées dans le processus de transport ne peuvent généralement pas être annulées directement dans le cadre de cette politique.
Le client peut attendre la réception du produit et demander un retour ou un remboursement conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Lorsque le droit légal de rétractation prévu par les règles applicables en France et dans l’Union européenne s’applique, le client peut exercer ce droit conformément aux dispositions applicables.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le traitement d’une demande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 2339 Hermitage Ct #911, Indianapolis, IN 46224, United States
Téléphone: +1 (317) 684-9271
Adresse électronique: support@gravynsoria.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)