Politique d’expédition

Introduction

Nous vous remercions d’avoir choisi Gravynsoria.

La présente Politique d’expédition et de livraison précise les conditions applicables à l’acheminement des commandes destinées aux consommateurs en France. Elle présente notamment la zone desservie, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, les moyens d’expédition ainsi que les modalités applicables en cas de difficulté lors de la livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Le traitement et l’expédition des commandes dépendent notamment des produits concernés, de l’adresse communiquée par le client et des possibilités logistiques disponibles.

Lorsque certaines informations sont nécessaires pour permettre la livraison ou doivent être vérifiées, nous pouvons contacter le client afin de faciliter le traitement de sa commande.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 89,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 €, la livraison standard est gratuite.

Les frais applicables sont communiqués au client lors du processus de commande, avant la validation définitive de l’achat.

3. Préparation et traitement des commandes

La préparation d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits et les éventuelles opérations nécessaires avant leur remise au transporteur. Elle ne comprend pas le délai de transport.

Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés applicables.

Les commandes validées avant 18:00 un jour ouvrable peuvent généralement commencer à être traitées le même jour.

Les commandes passées après 18:00, pendant un week-end ou durant un jour férié sont normalement prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires, notamment concernant le paiement, les informations de commande ou l’adresse de livraison, le délai de préparation peut être ajusté.

Le commencement du traitement ne signifie pas nécessairement que le colis sera expédié le jour même.

4. Modes de transport et délais de livraison

Selon les caractéristiques de la commande, l’adresse de destination et les solutions logistiques disponibles, les colis peuvent être confiés notamment aux transporteurs suivants :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL.

Le choix du transporteur peut varier en fonction de la commande, de la destination et des modalités logistiques applicables.

Après l’expédition, le délai de transport estimatif est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Le délai de transport commence à compter de la remise du colis au transporteur et s’ajoute au délai nécessaire à la préparation de la commande.

La durée réelle de livraison peut varier en fonction de plusieurs éléments, notamment :

  • les conditions d’acheminement ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité ou les jours fériés ;

  • les informations relatives à l’adresse de livraison ;

  • les contraintes opérationnelles du transporteur ;

  • d’autres circonstances raisonnablement susceptibles d’affecter la livraison.

Les délais communiqués sont des estimations et peuvent donc différer du délai effectivement constaté.

5. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits, sauf indication contraire clairement communiquée avant la validation de la commande.

Lorsque des formalités de dédouanement sont nécessaires, nous faisons appel à des partenaires logistiques afin de faciliter leur traitement.

Dans les conditions normales de livraison en France, le consommateur n’a généralement pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités de dédouanement qui n’auraient pas été clairement indiqués avant la conclusion de la commande.

6. Suivi des commandes

Lorsqu’un service de suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client afin de lui permettre de consulter l’état d’avancement de son expédition.

Il peut toutefois s’écouler un certain délai avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Si vous ne parvenez pas à consulter le statut de votre commande ou si les informations de suivi semblent indisponibles, vous pouvez contacter notre service client :

support@gravynsoria.com

Nous examinerons les informations disponibles concernant votre commande et son acheminement afin de vous apporter l’assistance appropriée.

7. Retards de livraison

Lorsque votre commande dépasse le délai de livraison habituellement prévu, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :

support@gravynsoria.com

Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone :

+1 (317) 684-9271

Nous vérifierons les informations relatives à la commande et au transport afin de déterminer l’état de l’expédition et les éventuelles mesures à prendre.

Les retards sont examinés en fonction des circonstances de chaque commande, des informations communiquées par le transporteur et des règles applicables.

Les délais estimatifs indiqués dans cette politique ne peuvent avoir pour effet de réduire les droits légaux accordés aux consommateurs.

8. Produits endommagés, colis perdus ou incidents de livraison

Si vous constatez qu’un produit a été endommagé pendant son transport, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez communiquer, lorsque cela est possible :

  • les informations relatives à votre commande ;

  • des photographies du produit concerné ;

  • des photographies de l’emballage ;

  • les informations de suivi disponibles ;

  • tout autre élément utile à l’analyse de la situation.

Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez également prendre contact avec notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès des intervenants concernés.

Les incidents relatifs aux dommages, aux pertes ou aux autres difficultés de livraison sont traités en tenant compte des informations disponibles et des règles applicables.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la réglementation française ou européenne.

9. Adresse de livraison et informations fournies par le client

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier que toutes les informations nécessaires à la livraison sont exactes et complètes, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • toute indication complémentaire utile à la remise du colis.

Lorsque des difficultés de livraison résultent directement d’informations incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies par le client, ou lorsque le destinataire ne peut pas être joint dans les conditions nécessaires à la livraison, nous examinerons la situation au regard des circonstances concernées.

Toute éventuelle conséquence ou tout coût supplémentaire directement lié à une erreur imputable au client sera traité conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur.

Cette politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits légaux du consommateur.

10. Modification ou annulation pendant l’expédition

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou de transport, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.

Il peut notamment devenir impossible de :

  • modifier l’adresse de livraison ;

  • changer le mode de transport ;

  • modifier le contenu de la commande ;

  • interrompre directement l’expédition.

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation immédiate peut également ne plus être possible.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Nous examinerons la demande en fonction de l’état réel de la commande, des possibilités logistiques, des politiques applicables et des droits légaux du consommateur.

Cette procédure opérationnelle ne remet pas en cause le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

11. Responsabilité liée à la livraison

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour accompagner les clients concernant les commandes, les expéditions, les retards de transport, les dommages éventuels et les autres difficultés liées à la livraison.

Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et peuvent être influencés par différents facteurs, notamment le transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, les contraintes des réseaux logistiques, les informations fournies pour la livraison ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait exclure ou limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne applicable.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou une difficulté liée au transport, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
2339 Hermitage Ct #911
Indianapolis, IN 46224
United States

Téléphone : +1 (317) 684-9271

Adresse électronique : support@gravynsoria.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)