Merci d’avoir choisi Gravynsoria.
La présente politique d’expédition présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais de livraison, aux délais de traitement des commandes, aux modes de transport ainsi qu’aux informations liées à la livraison pour les consommateurs en France.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.
Les commandes sont traitées en fonction des produits commandés, de l’adresse de livraison et des conditions logistiques disponibles. Si certaines informations nécessaires à la livraison doivent être confirmées, nous vous accompagnerons selon la situation de votre commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant final de la commande :
- Pour toute commande inférieure à 89,99 € : des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € : la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables seront indiqués lors de la confirmation de la commande.
3. Traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement comprend la confirmation de la commande, la préparation des produits et les étapes nécessaires avant l’expédition. Il ne comprend pas le délai de transport.
Les jours ouvrables ne comprennent généralement pas les week-ends ni les jours fériés.
Les commandes passées avant 18:00 les jours ouvrables commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18:00, ainsi que celles effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés, commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
Lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires, notamment pour la confirmation du paiement, des informations de commande ou de l’adresse de livraison, le délai de traitement peut être ajusté.
Le début du traitement d’une commande ne signifie pas nécessairement qu’elle sera expédiée le jour même.
4. Modes et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par des services de livraison proposés par des transporteurs tels que :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Le transporteur utilisé est déterminé selon la commande, l’adresse de livraison et les arrangements logistiques disponibles.
Après l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai de transport commence à compter de l’expédition de la commande et ne comprend pas le délai de traitement.
Les délais réels de livraison peuvent varier selon différents facteurs, notamment :
- Les conditions de transport ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de jours fériés ;
- Les informations relatives à l’adresse de livraison ;
- D’autres facteurs raisonnables pouvant affecter la livraison.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la situation.
5. Taxes et dédouanement
Tous les frais applicables liés aux taxes sont inclus dans le prix des produits.
Nous faisons appel à des prestataires logistiques pour gérer les formalités de dédouanement nécessaires.
Dans les conditions normales de livraison en France, les consommateurs n’ont généralement pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes ou au dédouanement lors de la réception de leur commande.
6. Suivi de commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, les clients peuvent utiliser les informations relatives à leur commande ou les informations de suivi fournies afin de consulter l’état de livraison.
Si vous ne parvenez pas à consulter l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter : support@gravynsoria.com
Nous vous aiderons à vérifier les informations disponibles concernant votre commande et sa livraison.
7. Retards de livraison
Si le délai de livraison dépasse le délai habituellement prévu, veuillez nous contacter en priorité par e-mail : support@gravynsoria.com
Si vous ne pouvez pas nous contacter par e-mail, vous pouvez également nous joindre par téléphone : +1 (317) 684-9271
Nous examinerons les informations relatives à la commande et au transport afin de vous aider à suivre la situation.
Les retards de livraison seront traités selon les informations disponibles concernant la commande, les conditions de transport et les règles applicables.
8. Produits endommagés, perdus ou problèmes de livraison
Si un produit présente des dommages visibles liés au transport, veuillez nous contacter dès que possible et fournir, lorsque cela est raisonnablement possible :
- Les informations relatives à la commande ;
- Des photos du produit endommagé ;
- Des photos de l’emballage ;
- Toute autre information utile pour traiter le problème.
Si une commande semble perdue pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Les problèmes liés aux dommages, pertes ou autres incidents de livraison seront traités selon les informations relatives à la commande, les données de transport et les règles applicables.
Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des règles applicables en France et dans l’Union européenne.
9. Adresse de livraison et responsabilité du client
Les clients doivent vérifier que les informations fournies lors de la commande sont exactes et complètes, notamment :
- Le nom du destinataire ;
- L’adresse de livraison ;
- Le numéro de téléphone ;
- Toute autre information nécessaire à la livraison.
Si des problèmes de livraison résultent d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ou d’une impossibilité de contacter le destinataire, nous examinerons la situation selon les circonstances de la commande.
Les problèmes liés à la livraison seront traités en tenant compte des informations disponibles, du transport et des responsabilités concernées.
Cette politique n’exclut ni ne limite les droits légaux des consommateurs.
10. Modification ou annulation pendant le transport
Lorsque la commande est entrée dans le processus d’expédition ou de transport :
- L’adresse de livraison peut ne plus pouvoir être modifiée ;
- Le mode de livraison peut ne plus pouvoir être ajusté ;
- Le contenu de la commande peut ne plus pouvoir être modifié.
Les commandes déjà expédiées ou en cours de transport peuvent ne pas pouvoir être annulées immédiatement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous traiterons votre demande selon l’état de la commande, les politiques applicables et les droits légaux du consommateur.
Cette procédure ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
11. Responsabilité
Nous apportons une assistance raisonnable concernant les commandes, les livraisons, les retards de transport, les dommages liés au transport, les pertes éventuelles et les autres problèmes liés à la livraison.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent être influencés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés, les réseaux logistiques, les informations relatives à l’adresse ou d’autres facteurs raisonnables.
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits légaux accordés aux consommateurs par les règles applicables en France et dans l’Union européenne.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les problèmes liés au transport, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 2339 Hermitage Ct #911, Indianapolis, IN 46224, United States
Téléphone: +1 (317) 684-9271
Adresse électronique: support@gravynsoria.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)